С момента запуска приложения «Активный гражданин» жители Душанбе направили более 400 обращений по городским проблемам. В «Умном городе» рассказали «Азия-Плюс», как работает система, какие сроки установлены для устранения проблем и почему некоторые заявки могут быть отклонены.
С 6 августа жители и гости Душанбе получили возможность направлять обращения и предложения городским властям через мобильное приложение «Активный гражданин». О его запуске ранее сообщала мэрия столицы.
С помощью приложения пользователи могут указать адрес или геолокацию проблемы, прикрепить фотографии и направить обращение в соответствующие городские структуры.
Приложение было разработано в соответствии с постановлением председателя Душанбе Рустама Эмомали.
После запуска новый сервис вызвал большой интерес у горожан. Вместе с тем у пользователей появилось немало вопросов о том, как именно рассматриваются обращения, в какие сроки должны устраняться проблемы и что делать, если заявка осталась без результата.
Некоторые граждане также отмечали, что не получили ответа на свои обращения или что приложение работает не так, как они ожидали.
Чтобы получить ответы на эти вопросы, «Азия-Плюс» обратилась в ГУП «Умный город (Smart City)» Исполнительного органа госвласти города Душанбе. Публикуем их ответы.
Где скачать приложение, и работает ли оно в полном объёме?
Приложение запущено в полном объёме первого этапа развития. Новые функции планируется добавлять на постоянной основе.
Скачать его можно в AppStore и Google Play по названию «AC Dushanbe», либо на сайте проекта: https://ac.tj
Сколько времени даётся городским службам на рассмотрение и устранение проблемы?
Обычно от момента подачи обращения в приложении до его регистрации в городском ведомстве проходит несколько часов, но не более суток.
После этого для каждого вида проблем устанавливается свой срок устранения согласно действующим нормам и правилам. Так, мусор вывозится по установленному графику, а укладка асфальта занимает больше времени.
В каждой заявке есть «дорожная карта», где указываются плановые сроки прохождения каждого этапа работы городских служб.
Что делать, если обращение закрыли, а проблема осталась?
После того как городское ведомство выполнило работу по заявлению гражданина, система отправляет пользователю SMS-оповещение о том, что заявка выполнена и результат необходимо подтвердить в приложении.
В течение этого времени пользователь может подтвердить или оспорить результат. Если он оспаривает выполнение, заявка возвращается в ведомство с пометкой «повторно». Таким заявкам уделяется отдельное внимание.
Можно ли вернуть обращение на повторное рассмотрение?
Если гражданин не согласен с результатом работы по заявке, он может нажать кнопку «Не подтверждаю» при проверке.
После этого городское учреждение получит заявку обратно в работу.
На какие городские проблемы можно жаловаться?
Сейчас перечень принимаемых заявок включает ямы на дорогах, неработающие светофоры, мусор, прорывы воды, проблемы благоустройства, общественного транспорта и многое другое — порядка 30 видов.
Полный список можно найти в приложении. Со временем перечень планируется расширять.
Кто контролирует качество и сроки исполнения обращений?
Качество контролируют сами жители, а сроки — система в автоматическом режиме.
Собранная статистика по районам и ведомствам, включая сроки и качество работы, также поступает в администрацию Душанбе.
Что происходит с формально закрытыми или просроченными заявками?
Ответственность за это устанавливается руководством столицы согласно внутренним регламентам.
Система учитывает случаи, когда граждане не принимают результат выполнения заявок, а также несоблюдение сроков, и собирает статистику по работе каждого городского ведомства, участвующего в проекте.
Кто имеет доступ к личным данным пользователей?
Личные данные пользователей не отображаются в заявке и хранятся в зашифрованном виде.
Никто из участников процесса обработки заявки не имеет доступа к имени заявителя или его телефону. Система спроектирована таким образом, чтобы не допустить раскрытия персональных или контактных данных.
Если требуется получить от заявителя дополнительную информацию, ему приходит SMS с инструкцией по её предоставлению.
При этом возможность отправить обращение, фотографию или жалобу не означает, что пользователь может размещать любую информацию без ответственности. Каждое обращение должно быть достоверным, обоснованным и соответствовать установленным правилам.
Работа пользователей в приложении контролируется правоохранительными органами Душанбе в целях предотвращения распространения недостоверной информации, необоснованных обвинений, провокационных материалов и других действий, способных нарушить общественный порядок, права и законные интересы граждан.
Будет ли публиковаться открытая статистика обращений?
Этот вопрос станет актуальным по мере накопления достаточного объёма статистических данных.
Открытость такой информации поможет развитию проекта и повысит доверие граждан.
Сколько обращений уже поступило?
С 6 августа в систему поступило 416 заявок.
Из них 338 были приняты, а 78 отклонены из-за несоответствия правилам оформления.
Все прошедшие модерацию заявки были переданы исполнителям в ведомствах. Большинство из них выполнены, остальные находятся в работе.
